德阳市人力资源和社会保障局

一、目前情况

为全面建设群众满意的人社公共服务体系，我市市本级社保中心已按照《四川省社会保险经办服务综合柜员制建设规范（暂行）》有关要求，自2018年8月20日起，在市本级社保办事服务大厅率先试点实施“综合柜员制”的经办模式。2020年10月16日，按照省人社厅关于《全省社会保险信息系统上线运行工作流程及工作要求》，我市已顺利上线“全省社会保险信息系统”。目前，依托“全省社会保险信息系统”，我市市本级社保中心已实现包含实体办事服务大厅、门户网站端、自助终端、移动客户端、基层平台和全市通办在内的六位一体的服务模式，切实为广大参保单位和群众提供了优质高效便捷的政务服务。

二、主要做法

（一）再造业务流程，简化办事程序。一是对所有经办业务进行重新梳理，合并同类项、删减冗余项、细分笼统项，

形成操作规范，确定经办权限级次并制定综合柜员制对外服务事项清单。二是进一步简化办事流程，精简办事材料，缩短办事时限，并制定了办事指南。

（二）调整科室职责，优化岗位配置。根据综合柜员制业务办理的规范化要求，打破按科室经办业务的传统模式，按照岗位权限和职责，将工作岗位和工作职责重新划分。

（三）依托现有资源，合理规划布局。按照《四川省社会保险经办服务综合柜员制建设规范（暂行）》第二章大厅设置的相关要求，结合我中心人员配置相关情况，通过调整规划布局、合理利用空闲区域、人员流动调岗等手段，现已实现咨询服务区、柜台受理服务区、自助服务区、等候休息区、政策宣传区、后台经办区的6大服务区格局。

（四）加强业务培训，提升经办能力。根据综合柜员制业务办理的新要求，我中心自实行综合柜员制开始，就分批次、分时段的组织全体工作人员通过线上及线下结合的方式进行标准化的业务培训，规范了系统操作流程，熟练掌握了社保业务政策，全面提升了社保工作人员的经办能力和综合素质。