“大堂经理”暖心上线,主动靠前服务获好评
发布:市人社局    时间:2021-04-12    点击:1    

今年以来,市人社局坚持将党史学习教育和建设“温暖人社”结合起来,扎实推进“我为群众办实事”活动。近日,为更好地服务办事群众,市社保中心在现有咨询服务窗口的基础上,借鉴银行大堂经理的模式,增设社保大厅“大堂经理”服务岗位,由每月最优秀的综合窗口工作人员轮岗担任。一是精通业务操作流程,做好参保群众的“引路人”。“大堂经理”的首要任务是主动服务办事群众,了解群众的问题和需求,解答群众的疑问,引导群众去相关服务窗口。同时还需在自助服务区进行指导、帮助群众网上申办业务,为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助。二是关注业务办理进度,做好大厅秩序的“维护者”。当社保大厅人流量较大时,“大堂经理”需维持大厅秩序,进行人员分流,适时合理调度窗口工作人员,保证窗口通畅不拥堵。三是处理各类业务投诉,做好群众矛盾的“调解员”。“大堂经理”还兼任工作纪律监督员,对各个窗口进行巡视,接受和处理办事群众的各类投诉,调节群众与工作人员的矛盾。

通过增设“大堂经理”这一暖心岗位,得到参保企业和灵活就业人员好评。“大堂经理”式的主动靠前服务作为传统柜台式服务的有效补充,既提高了社保业务经办效率,又提升了参保群众满意度和幸福感。下一步,社保中心将加强对“大堂经理”的培训力度,全面提升其业务能力,推动此惠民岗位走深走实。

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“大堂经理”暖心上线,主动靠前服务获好评

发布时间:2021-04-12 点击:1

今年以来,市人社局坚持将党史学习教育和建设“温暖人社”结合起来,扎实推进“我为群众办实事”活动。近日,为更好地服务办事群众,市社保中心在现有咨询服务窗口的基础上,借鉴银行大堂经理的模式,增设社保大厅“大堂经理”服务岗位,由每月最优秀的综合窗口工作人员轮岗担任。一是精通业务操作流程,做好参保群众的“引路人”。“大堂经理”的首要任务是主动服务办事群众,了解群众的问题和需求,解答群众的疑问,引导群众去相关服务窗口。同时还需在自助服务区进行指导、帮助群众网上申办业务,为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助。二是关注业务办理进度,做好大厅秩序的“维护者”。当社保大厅人流量较大时,“大堂经理”需维持大厅秩序,进行人员分流,适时合理调度窗口工作人员,保证窗口通畅不拥堵。三是处理各类业务投诉,做好群众矛盾的“调解员”。“大堂经理”还兼任工作纪律监督员,对各个窗口进行巡视,接受和处理办事群众的各类投诉,调节群众与工作人员的矛盾。

通过增设“大堂经理”这一暖心岗位,得到参保企业和灵活就业人员好评。“大堂经理”式的主动靠前服务作为传统柜台式服务的有效补充,既提高了社保业务经办效率,又提升了参保群众满意度和幸福感。下一步,社保中心将加强对“大堂经理”的培训力度,全面提升其业务能力,推动此惠民岗位走深走实。